KI im Kundenservice
Der am härtesten belegte KI-Bereich: Klarnas Assistent übernahm 2/3 aller Chats, Telekom und Vodafone automatisieren 74–80 % der Anfragen. Die Lektion aus Klarnas Kurskorrektur 2025: hybrid bauen — KI für Standardfälle, Mensch für den Rest.
So fließt ein Ticket durchs System
Jede Station ist klickbar. Der Durchlauf zeigt live, wie eine echte Kundenanfrage durch Triage, Shop-Daten und KI-Agent läuft — und wo der Mensch übernimmt.
Klick eine Station an — oder starte den Durchlauf, um das Beispiel live durch die Pipeline zu schicken.
Ein Support-Ticket im E-Commerce
So verändert KI den Ablauf pro Ticket — Schritt für Schritt, mit realistischen Zeitwerten aus der Praxis.
Was heißt das in Euro?
Stell die Regler auf deine Zahlen — die Rechnung passt sich live an. Basis sind die Prozesszeiten aus der Visualisierung oben.
Wer macht das schon — und was kam dabei raus?
Keine Marketing-Folien: Jeder Fall stammt von einer echten Firma, mit Jahr, Zahlen und verlinkten Quellen. Fälle mit mindestens zwei unabhängigen Quellen tragen das Badge „kreuzreferenziert“.